Служба поддержки

 

Служба поддержки AKS

Центр поддержки клиентов AKS-Labs работает 24 часа в сутки. Вы можете задать любые интересующие Вас вопросы сотрудникам этой службы. Наша цель - быстрые и своевременные ответы на все ваши вопросы.

AKS рада приветствовать Вас как важного члена нашей базы клиентов.  

Цель службы поддержки клиентов

Наша цель - предоставить для Вас первоклассный сервис. Опытные сотрудники, разбирающиеся во всех диталях продукта, сосредоточенные на культуре оптимального удобства для клиента. Вы можете связаться с Центром поддержки клиентов AKS по телефону, факсу, e-mail или с веб-сайта:

US Toll Free Phone Number: +1 866-2575227 (1-866-AKS-Labs)

Fax: +1 866-2575227

Web Site: www.aks-labs.com

 

Email: support@aks-labs.com

 

Address: AKS-Labs

2501 Blue Ridge Road, Suite 150,

Raleigh, NC 27607

Phone/fax: 1-866-AKS-Labs, 1-866-2575227

Связь со Службой поддержки

До того как связаться с Поддержкой AKS

До того как обратиться за поддержкой в AKS может быть полезно посетить веб-сайт продукта и поискать так необходимую информация. У всех продуктов AKS есть домашние страницы с полезными разделами: Возможности применения и Поддержка.

  • “Возможности применения” - раздел, в котором Вы найдете полезную информацию о возможных способах применения продукта.
  • “Поддержка” - раздел, в котором содержится on-line руководство, часто задаваемые вопросы и набор материалов о различный функциях продукта.

Когда связываться с AKS-Labs

Когда Вы связываетесь с AKS, пожалуйста, убедитесь, что Вы предоставляете полную информацию по Вашему запросу:

  • Версия используемой программы. Запустите любую программу AKS, выберите команду “О продукте” в меню Помощь, чтобы получить доступ к диалогу. В нем содержится название продукта и информация о данной версии;
  • ОС и компьютер, которые Вы используете. ОС - это операционная система – Windows XP или 2000. Кликните на иконку “Мой компьютер”, чтобы получить больше информации о Вашем компьютере и ОС;

Также, пожалуйста, сообщите нам Ваше имя и название Вашей компании.

Что AKS делает с полученными вопросами?

Получение описания проблемы

Когда Вы связываетесь с AKS, Вам следует предоставить детальное описание вашей проблемы, чтобы мы могли начать с ней работать.

Если Вы связываетесь с AKS по телефону и Ваш запрос требует дальнейшего изучения, мы можем попросить вас связаться с нами по e-mail или использовать нашу on-line форму.

Использование e-mail или on-line формы - наиболее предпочтительный способ связи с AKS.

Когда мы получаем Ваш запрос, то пытаемся детально разрешить проблему и предложить Вам решение.

Поиск существующего решения.

Когда мы получаем запрос с подробным изложением деталей проблемы, наши технические специалисты начинают работать с ним. Первый шаг - выявить, не обращались ли к нам с подобным запросом другие пользователи, и если Ваш запрос не уникален, то мы можем быстро ответить, дав Вам ссылку на нашу базу сведений о продукте.

Анализ запроса. Требуется пример возможностей.

Если наш анализ показывает, что пользователь нуждается в примере демонстрации возможностей нашей программы, мы начинаем поиск нужного примера.

  • Общие возможности. Если описанная проблема является общей и большинству пользователей было бы полезно применить новые возможности, то мы добавляем описание проблемы в наш план разработки для будущей реализации.
  • Специфические возможности. Мы можем предложить Вам создать версию нашей программы на заказ, если возможности, необходимые Вам, очень специфичны и не могут быть предложены другим пользователям. В этом случае, мы попытаемся предложить Вам лучшее решение без излишних затрат.
  • Известные возможности. В большинстве случаев Вы можете найти уже существующие решения. Мы можем рекомендовать Вам статьи, которые описывают возможности применения данной программы в различный отраслях и для различных родов деятельности.

Анализ запроса. Проблемы с программой.

Если мы получаем сообщение об ошибке в программе, тогда мы ищем источник проблемы и решаем ее. Этот процесс включает несколько шагов и обычно занимает от одного до трех рабочих дней:

  • Мы попытаемся имитировать проблему на наших компьютерах, таким образом мы сможем найти причину проблемы и зафиксировать ее;  

  • Если проблему удастся имитировать, тогда мы сможем выявить, что является причиной проблемы – ошибка программы, неправильная установка программы или проблема с компьютером пользователя;  

  • Когда мы установим в чем заключается проблема, мы можем: рекомендовать метод, который позволит устранить данную проблему; посоветовать способ избежания этой проблемы; начать процесс доработки программы, который позволит устранить эту проблему.

Отзыв на запрос

Результатом связи со Службой поддержки AKS является решение проблемы и/или информация о возможности и сроках ее устранения.

Обычно на окончательное разрешение проблемы требуется от 1 до 3 рабочих дней.