Служба поддержки |
Служба поддержки AKS
Центр
поддержки клиентов AKS-Labs работает 24
часа в сутки. Вы можете задать любые
интересующие Вас вопросы сотрудникам
этой службы. Наша цель - быстрые и
своевременные ответы на все ваши
вопросы. AKS
рада приветствовать Вас как важного
члена нашей базы клиентов. Цель службы поддержки клиентовНаша
цель - предоставить для Вас
первоклассный сервис. Опытные
сотрудники, разбирающиеся во всех
диталях продукта, сосредоточенные на
культуре оптимального удобства для
клиента.
Вы можете связаться с Центром
поддержки клиентов AKS по телефону,
факсу, e-mail или с веб-сайта: US
Toll Free Phone Number: +1 866-2575227 (1-866-AKS-Labs) Fax:
+1 866-2575227 Web
Site: www.aks-labs.com
Email: support@aks-labs.com
Address:
AKS-Labs 2501
Blue Ridge Road, Suite 150, Raleigh,
NC 27607 Phone/fax:
1-866-AKS-Labs, 1-866-2575227 Связь со Службой поддержкиДо того как связаться с Поддержкой AKSДо того как обратиться за поддержкой в AKS может быть полезно посетить веб-сайт продукта и поискать так необходимую информация. У всех продуктов AKS есть домашние страницы с полезными разделами: Возможности применения и Поддержка.
Когда
связываться с AKS-Labs
Когда
Вы связываетесь с AKS, пожалуйста,
убедитесь, что Вы предоставляете
полную информацию по Вашему запросу:
Также,
пожалуйста, сообщите нам Ваше имя и
название Вашей компании. Что
AKS делает
с полученными вопросами?
Получение
описания проблемы
Когда
Вы связываетесь с AKS, Вам следует
предоставить детальное описание
вашей проблемы, чтобы мы могли начать
с ней работать. Если
Вы связываетесь с AKS по телефону и Ваш
запрос требует дальнейшего изучения,
мы можем попросить вас связаться с
нами по e-mail или использовать нашу
on-line форму. Использование
e-mail
или on-line формы - наиболее
предпочтительный способ связи с AKS. Когда
мы получаем Ваш запрос, то пытаемся
детально разрешить проблему и предложить
Вам решение. Поиск
существующего решения.
Когда
мы получаем запрос с подробным
изложением деталей проблемы, наши
технические специалисты начинают
работать с ним. Первый шаг - выявить, не
обращались ли к нам с подобным
запросом другие пользователи, и если
Ваш запрос не уникален, то мы можем
быстро ответить, дав Вам ссылку на
нашу базу сведений о продукте. Анализ
запроса.
Требуется
пример возможностей.
Если
наш анализ показывает, что
пользователь нуждается в
примере демонстрации возможностей
нашей программы, мы начинаем поиск
нужного примера.
Анализ
запроса.
Проблемы
с программой.
Если
мы получаем сообщение об ошибке в
программе, тогда мы ищем источник
проблемы и решаем ее. Этот процесс
включает несколько шагов и обычно
занимает от одного до трех рабочих
дней:
Отзыв на запросРезультатом
связи со Службой поддержки AKS является
решение проблемы и/или информация о
возможности и сроках ее устранения. Обычно на окончательное разрешение проблемы требуется от 1 до 3 рабочих дней. |